Votre numéro de suivi de commande aura été inclus dans votre email de confirmation de commande (n'oubliez pas de vérifier votre boîte de réception de courrier indésirable/spam).

Notre partenaire logistique propose des services de dédouanement, vous n'avez donc pas à payer de droits de douane.

Dans la plupart des cas, les commandes seront livrées par le coursier local. Si une adresse incorrecte est fournie, cela peut entraîner un échec de livraison. Les commandes seront retournées à notre entrepôt, généralement dans les 15 jours. Dès réception à notre entrepôt, l'adresse pourra être corrigée pour une deuxième tentative de livraison, ce qui entraînera des frais de livraison de 15$. Par conséquent, nous vous conseillons fortement de vous assurer de l’exactitude de votre adresse.

La livraison dépend de votre service de messagerie local. Si le livreur n'est pas en mesure de vous livrer ou de vous contacter, il tentera généralement de vous livrer à nouveau le jour de livraison prévu suivant ou de retourner le colis au bureau de poste local. Cependant, dans certains cas, le colis peut être retourné directement à notre entrepôt, entraînant des frais de 15 $ pour une deuxième tentative de livraison. Nous vous recommandons donc fortement de fournir un numéro de téléphone lors du passage de votre commande afin de faciliter la prise de contact par le livreur.

Utilisez votre lien de suivi (envoyé dans l'e-mail de confirmation de commande) pour afficher les dernières mises à jour de localisation de votre colis. Si vous pensez que votre commande a effectivement été perdue, veuillez nous contacter (info@kumokumofit.com). Une fois confirmé, nous déposerons une réclamation auprès du transporteur et organiserons une réexpédition.

Contactez-nous (info@kumokumofit.com) avec votre numéro de commande et un membre de notre équipe vous fournira cette confirmation.

Vous pouvez UNIQUEMENT modifier/annuler votre commande si votre commande n'a pas déjà été expédiée - vous aurez reçu une confirmation d'expédition par e-mail.

Pour des raisons d'hygiène, nous ne sommes pas en mesure d'accepter les retours ou les échanges de nos shorts et chaussettes. Cependant, nous nous engageons à satisfaire nos clients. Veuillez nous contacter pour discuter de votre situation et nous verrons comment nous pouvons vous aider.

La force majeure comprend, sans toutefois s'y limiter, les anomalies sociales (telles que les grèves, les émeutes, les guerres, le terrorisme, les incidents de santé publique, les épidémies importantes, les fléaux, etc.), les catastrophes naturelles (telles que les blizzards, les tempêtes de grêle, les incendies, les inondations, les glissements de terrain). , tremblements de terre, tsunamis, typhons, pannes de courant, calamités naturelles, etc.), toute action gouvernementale (telle que l'expropriation, la réquisition, les restrictions, les réglementations, les mesures, etc.), les accidents de la route inattendus, les modifications des lois et politiques, les actions, les décisions ou ordres des autorités judiciaires, retards des inspections douanières, retards de vol et autres situations ou événements imprévus, inévitables et incontrôlables. En aucun cas KUMOKUMO ne sera responsable envers les clients de tout type de dommages, destruction, perte, frais de surestaries ou non-respect des obligations découlant de tout événement de force majeure.